Veelgestelde vragen over je support

Helder antwoord, zonder gedoe.

Support

9 vragen

Bij Host in EU krijg je altijd een persoonlijk antwoord van een medewerker. Geen chatbots, geen wachtrijen; gewoon iemand die je bericht leest en reageert.

Op deze pagina vind je antwoorden op de vragen die we het meest ontvangen over onze support; van openingstijden en reactiesnelheid tot wat je doet als je website plotseling offline is. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op via hostineu.nl/contact.

Support

Hoe neem ik contact op met Host in EU?

Je kunt ons bereiken via het contactformulier op hostineu.nl/contact of per e-mail op support@hostineu.nl. Kies de manier die het beste bij je past; wij zorgen dat je antwoord krijgt.

Wat zijn de openingstijden van de support?

Onze support is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00. Buiten deze tijden kun je altijd een bericht sturen via het contactformulier op hostineu.nl/contact of per e-mail; we pakken het op de eerstvolgende werkdag op.

Hoe snel kan ik een reactie verwachten?

Via e-mail en het contactformulier streven we naar een reactie binnen 1 werkdag. Eén van onze medewerkers leest je bericht en geeft persoonlijk antwoord. Geen geautomatiseerde reacties, geen wachtrijen.

Komt er een ticketsysteem?

Ja. We werken momenteel aan een ticketsysteem waarmee je straks al je supportvragen overzichtelijk kunt volgen en beheren. Zodra dit beschikbaar is, informeren we alle klanten. Voor nu kun je ons bereiken via het contactformulier of per e-mail.

Wat doe ik als mijn website plotseling offline is?

Neem zo snel mogelijk contact op via hostineu.nl/contact of per e-mail op support@hostineu.nl. We monitoren onze servers 24/7 en grijpen in zodra er iets mis is; vaak voordat je het zelf merkt. Daarnaast maken we elke dag automatisch een back-up van je website zodat we bij problemen snel kunnen herstellen. Geef bij je melding je domeinnaam door zodat we direct kunnen handelen.

Bieden jullie hulp bij het bouwen of aanpassen van mijn website?

Host in EU is verantwoordelijk voor de servertechniek; de inhoud van je website blijft jouw terrein. Voor hulp bij het bouwen of aanpassen van je website verwijzen we je door naar een webdesigner of WordPress-specialist. Heb je een aanbeveling nodig? Neem contact op via hostineu.nl/contact en we denken graag met je mee.

Is er een kennisbank of helpcenter beschikbaar?

Een uitgebreide kennisbank is in ontwikkeling en volgt in een latere fase. In de tussentijd staan we klaar via het contactformulier op hostineu.nl/contact. Eén van onze medewerkers helpt je persoonlijk verder.

Helpen jullie ook bij het overstappen van een andere hoster?

Ja, en dat doen we gratis. We halen je website op bij je huidige hoster en zetten hem klaar op onze servers. Neem contact op via hostineu.nl/contact of start direct je bestelling op hostineu.nl/hosten.

Hoe meld ik een beveiligingsprobleem of verdacht gedrag op mijn account?

Neem bij een beveiligingsprobleem zo snel mogelijk contact op via hostineu.nl/contact. Vermeld je domeinnaam en een korte omschrijving van wat je hebt opgemerkt. We handelen beveiligingsmeldingen met prioriteit af.

Staat je vraag er niet bij?

Mail of bel ons. Op een e-mail antwoorden we binnen 1 werkdag, en je krijgt altijd een mens aan de lijn.

Ma-vr - 9:00–17:00

Mail ons Bel 0320 320 155