Veelgestelde vragen over je Account & Facturatie
Helder antwoord, zonder gedoe.
Account & Facturatie
Je account is de plek waar je alles rond je abonnementen, facturen en instellingen beheert. Overzichtelijk op één plek, zonder gedoe.
Op deze pagina vind je antwoorden op de vragen die we het meest ontvangen over je account en facturatie; van betaalmethoden en facturen tot opzeggen en wijzigingen doorvoeren. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op via hostineu.nl/contact.
★ Hoe maak ik een account aan bij Host in EU?
Je account wordt automatisch aangemaakt tijdens het bestelproces. Je hebt geen account nodig voordat je bestelt; vul je gegevens in, kies je pakket en je account staat direct klaar. Na de bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met de inloggegevens voor je account. Beheer je abonnementen en facturen via het klantenportaal.
★ Waar kan ik mijn facturen terugvinden?
Alle facturen zijn terug te vinden in je account via het klantenportaal. Je ontvangt na elke betaling ook automatisch een factuur per e-mail. Kom je er niet uit? Neem contact op via hostineu.nl/support.
★ Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij werken momenteel met automatische incasso via SEPA. Het verschuldigde bedrag wordt automatisch van je rekening afgeschreven op de vervaldatum. Zo hoef je zelf nergens aan te denken. Heb je vragen over je betaling? Neem contact op via hostineu.nl/contact.
★ Hoe werkt de facturatie per product?
Hosting en het e-mailpakket betaal je maandelijks of jaarlijks; jij kiest wat het beste past. Domeinnamen worden jaarlijks gefactureerd. Alle facturen vind je terug in je account via het klantenportaal.
★ Hoe zeg ik mijn hosting, domeinnaam of e-mailpakket op?
Opzeggen doe je via je account in het klantenportaal of door contact op te nemen via hostineu.nl/contact. Houd rekening met de opzegtermijn van één maand voor de volgende verlengingsdatum. Na bevestiging van de opzegging ontvang je een e-mail ter bevestiging.
★ Wat gebeurt er met mijn data en website na opzegging?
Na opzegging en verlopen van je abonnement worden jouw gegevens direct verwijderd van onze server. We hebben dan nog een back-up beschikbaar op onze back-upservers gedurende 30 dagen. Na deze 30 dagen worden jouw website en e-mails ook van de back-upservers verwijderd.
Overige klantgegevens, zoals je contactgegevens en accountinformatie, bewaren we nog 2 jaar na opzegging. Factuurgegevens bewaren we 7 jaar, conform de wettelijke bewaarplicht. Hoe we omgaan met jouw persoonsgegevens staat uitgebreid beschreven in onze Privacyverklaring.
★ Kan ik meerdere domeinen of websites beheren vanuit één account?
Ja. Vanuit één account beheer je al je domeinen, hostingpakketten en e-mailpakketten. Alles overzichtelijk op één plek via het klantenportaal.
★ Hoe wijzig ik mijn factuuradres of bedrijfsgegevens?
Je bedrijfsgegevens en factuuradres wijzig je eenvoudig via je account op het klantenportaal. Heb je hulp nodig? Neem contact op via hostineu.nl/contact.
★ Ontvang ik een factuur met btw-specificatie voor mijn boekhouding?
Ja. Elke factuur bevat een volledige btw-specificatie, geschikt voor je boekhouding of belastingaangifte. Facturen worden automatisch per e-mail verstuurd en zijn ook altijd terug te vinden in je account via het klantenportaal.
★ Wat doe ik als ik een betaling heb gemist of een aanmaning heb ontvangen?
Heb je een aanmaning ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op via hostineu.nl/contact. We lossen het samen op. Bij een gemiste betaling blijft je dienst actief totdat we samen een oplossing hebben gevonden; we sturen geen automatische afsluitingen zonder voorafgaand contact.
★ Kan ik mijn pakket tussentijds wijzigen?
Ja. Upgraden van het Websites-pakket naar het Webshops-pakket regel je zelf via het configuratiepaneel. Wil je andere wijzigingen doorvoeren, neem dan contact op via hostineu.nl/contact en we regelen het samen.
